史上首度 NISSAN J.D. Power雙冠軍
勇奪2015非豪華車CSI服務滿意度及SSI銷售滿意度雙料排名第一
汽車權威調查機構J.D.Power亞太區(註1)於10月份最新發表的「2015台灣售後服務顧客滿意度(CSI)」調查(註2)，NISSAN連續兩年蟬聯非豪華車品牌冠軍寶座，且在影響服務滿意關鍵的五大構面，包含：服務品質、服務主動性、車輛提取、服務人員、服務設施等，皆為業界表現最優秀。NISSAN繼9月份勇奪「2015台灣汽車銷售滿意度(SSI)」非豪華車品牌冠軍(註3)後，再度獲得顧客高度肯定，以高水準的銷售與服務品質獲得雙料冠軍殊榮。
銷售滿意度SSI排名第一 創新銷售工具「NISSAN PAD」專業親切形象獲得顧客肯定
銷售滿意度SSI調查結果顯示，NISSAN在交易條件、交車時間及銷售主動性三構面為業界最優，是此次獲得冠軍的最大關鍵。NISSAN除了提供超越客戶期待的優質產品外，主因是新車交易時的交車迅速且能配合顧客需要彈性處理；在交易條件方面，也因第一線銷售人員的專業度及重視顧客需求，能贏得顧客的信賴與肯定。此外，NISSAN專注在第一線各項創新、貼心與專業服務的持續精進，也是這次銷售滿意SSI調查能更上層樓的關鍵。
為打造銷售人員專業新形象，NISSAN於今年全面更新銷售人員制服，並自2011年起在全台展示間打造全新互動式體驗平台，以高規格大型觸控螢幕，配合智慧型人性操控系統，提供客戶迎賓接待、車款介紹及標準化交車流程。為了讓此高規格銷售服務進一步跨出展示間，並快速回應顧客需求，NISSAN特別導入創新銷售工具「NISSAN PAD」，連結原有互動體驗平台內容，透過各式行動裝置與消費者同步互動，突顯NISSAN銷售人員的熱忱、專業、親切形象。同時，NISSAN在企業官網也推出全新「打造我的專屬NISSAN」單元，可記錄客戶自選的心中理想搭配組合，包括規格、車色、配件選擇、試算與試乘等一次到位，讓有意購車的消費者更輕鬆便利掌握專屬自己夢幻車款。
服務滿意度CSI排名第一 五大構面業界表現最優
在服務滿意度CSI調查中，NISSAN 再次排名第一，連續2014年與2015年蟬聯非豪華車品牌冠軍寶座，不僅關鍵五大構面皆為汽車同業中表現最優秀而且大幅領先，代表NISSAN車主對原廠的服務品質給予高度肯定評價。NISSAN長期深耕於顧客滿意的經營，核心理念就是「待客如親」態度，把每位車主當成至親好友般的熱情款待心情，來服務每一位進廠保養維修的車主，不斷創造出許多感心服務案例。
NISSAN品牌精神「安心、舒適、節能」不僅是落實在產品方面，售後服務同樣也致力於提供超越客戶期待的服務內涵；在專業技術方面持續不斷精進，更進一步注重服務人員的身心健康與自我照顧，以樂在工作、主動超越SOP的服務熱忱，讓車主長期用車更安心信賴。此外，今年亦全面更新服務人員制服，新式制服採用紅白灰三色系搭配，更能展現NISSAN員工活力熱情與專業自信形象。
資料來源：
used.carnews.com/
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